Omnichannel case management
Unify cases, routing, priorities, queues and customer communications.
SERVICENOW · إدارة خدمة العملاء · السعودية
ربط طلبات العملاء بالتنفيذ والمسؤولية الواضحة.
تدعم فليكس شيلد المؤسسات الحكومية والشركات الكبرى في المملكة العربية السعودية لتطوير إدارة خدمة العملاء باستخدام ServiceNow عبر هندسة العمليات والتكامل والحوكمة وقياس النتائج التشغيلية.
تحدث مع خبرائنا ↗التحدي الذي تواجهه المؤسسات
يضطر العملاء إلى تكرار بياناتهم بين القنوات مع ضعف رؤية فرق الخدمة لمراحل التنفيذ الداخلية.
القدرات التقنية وفرص التكامل
منهجية فليكس شيلد للتحديث المؤسسي
Assess
Baseline processes, integrations, governance, data quality and stakeholder pain points.
Design
Agree target service model, ownership, policies, security and measurable priorities.
Architect
Design ServiceNow products, data structures, interfaces, controls and architecture decisions.
Implement
Configure workflows, integrations, testing scenarios and controlled deployment increments.
Assure & transition
Perform acceptance, regression and security reviews, knowledge transfer and operational handover.
Optimise
Monitor adoption, quality, outcomes and controlled continuous-improvement backlog.
مؤشرات قياس القيمة
Customer service models|Define accounts, contacts, products, entitlements and customer service commitments.
يعتمد نطاق التنفيذ والقدرات المتاحة على التراخيص والتصميم المعتمد واحتياجات العميل، ولا تمثل الأمثلة ادعاء بتنفيذ مشاريع محددة.
العودة إلى خدمات ServiceNow